البيانات نفسها في خمسة أماكن
ينقل الموظف الطلب من البريد إلى إدارة العملاء، ثم إلى جدول ونظام الحسابات. وتنتقل الأخطاء معه.
أتمتة الأعمال
روتين أقل. وعمل أكثر نفعًا.
نربط أنظمة إدارة العملاء وأنظمة أعمالكم وخدماتكم، حتى لا تضيع الطلبات ولا تُنقل البيانات يدويًا، وليتفرغ فريقكم للعمل الذي يستحق الاهتمام.
نبدأ بعملية واحدة، ثم نوسّع ما يثبت نفعه.
هل يبدو يوم عملكم مألوفًا؟
تنمو الأعمال. وتنمو معها المهام المتكررة.
العملية تعتمد على شخص واحد
زميل واحد يعرف إلى من تُحال المهمة ومتى تُرسل متابعة الدفع. وفي غيابه يتوقف العمل.
الصورة العامة تُجمع يدويًا
لمعرفة حالة الطلبات أو إعداد تقرير، لا بد من سؤال الفريق وجمع بيانات من عدة مصادر.
كيف يمكن أن تعمل العملية؟
مهمة واحدة. وعملية مترابطة.
اختاروا حالة مألوفة. نعرض منطق الحل الذي نكيّفه مع أدواتكم وقواعد عملكم.
لكل طلب خطوة تالية
الوضع الحالي
يصل استفسار في تطبيق مراسلة. يراه المسؤول متأخرًا ويسجل جهة الاتصال يدويًا وينسى إنشاء مهمة.
بعد الأتمتة
- طلب جديد
- سجل العميل
- تعيين المسؤول
- مهمة وموعد
- متابعة الحالة
لكل طلب مسؤول وخطوة تالية. ويرى الفريق أين يحتاج العمل إلى اهتمامه.
مثال توضيحي لسير العمل وليس دراسة حالة لعميل
ما الذي تحصلون عليه؟
أدواتكم. نظام مترابط.
تكامل يناسب عملياتكم
نربط الأنظمة القائمة عبر الواجهات المتاحة وطرق تبادل البيانات المتفق عليها. ونضيف أدوات جديدة عندما تتطلب المهمة ذلك.
وضوح وتحكم
نصمم سجلات للأحداث وتحققًا من البيانات وتنبيهات للأعطال وآلية واضحة للتدخل البشري عند الحاجة.
حل يمكنكم تشغيله
نسلّم الشيفرة والوثائق والصلاحيات المتفق عليها. وندرّب المسؤولين ونحدد شروط الدعم بصورة مستقلة.
أعمال مختارة
حلول من واقع الخبرة
من الفهم إلى التشغيل
نفهم أولًا. ثم نؤتمت.
لا ننقل الفوضى إلى نظام جديد. نتفق أولًا على طريقة عمل العملية ومعايير تقييم النتيجة.
نفهم عملية حقيقية واحدة
تعرضون مسار المهمة والأدوات ونقاط هدر الوقت. ونحدد القيود وإمكانات التكامل.
نحدد النطاق والحدود
نتفق على المخطط والنطاق والتكلفة والمراحل ومعايير القبول، ونوضح الاشتراكات الخارجية والاعتماديات بصورة مستقلة.
نتحقق من خلال تجربة محدودة
نبني سيناريو يعمل ضمن نطاق محدود ونختبر المسار المعتاد والأخطاء والحالات التي تتطلب تدخلًا بشريًا.
ندمجه في عمل الفريق
نطلق النطاق المتفق عليه وندرّب الموظفين ونسلّم المواد. وتحدد النتائج ما يستحق الأتمتة لاحقًا.
نهج خيرات
وضوح في العمل. ومسؤولية في التعامل.
نسترشد في علاقاتنا التعاقدية أولًا بأحكام الشريعة، مع الالتزام بالقوانين المعمول بها. ونناقش المهمة والشروط بصراحة ليكون لدى الطرفين فهم مشترك للالتزامات.
- موضوع عقد ونطاق عمل واضحان
- مراحل ودفعات ومعايير قبول متفق عليها
- صلاحية الوصول إلى البيانات بقدر المهمة
قبل أن نبدأ
ما الذي يمكن أتمتته في أعمالنا؟
نبدأ بالمهام المتكررة ذات القواعد الواضحة: معالجة الطلبات وإحالتها وإعداد المستندات ومزامنة البيانات والتقارير. وإذا كانت العملية تتطلب تقديرًا معقدًا، نحدد الجزء المناسب للأتمتة.
هل نحتاج إلى تغيير أنظمتنا الحالية؟
ليس بالضرورة. ندرس أولًا أدواتكم وقدرتها على تبادل البيانات. وإذا لم تتوفر واجهة تكامل مناسبة، نوضح القيود ونناقش البدائل.
ما التكلفة ومدة التنفيذ؟
يعتمد ذلك على عدد الأنظمة وجودة البيانات وتعقيد القواعد ومتطلبات الاعتمادية. بعد دراسة العملية نقترح نطاقًا وتقديرًا ومراحل محددة. لا نَعِد بسعر أو موعد ثابت قبل ذلك.
هل تحتاج الأتمتة إلى الذكاء الاصطناعي؟
ليس دائمًا. غالبًا يكفي التكامل التقليدي للقواعد الواضحة. ننظر في استخدام الذكاء الاصطناعي للنصوص والمستندات غير المنظمة، مع اتفاق مستقل على التحقق من النتائج والتعامل مع البيانات.
ماذا يحدث بعد الإطلاق؟
نسلّم المواد وندرّب المسؤولين ضمن النطاق المتفق عليه. وتُحدد التزامات الضمان والمراقبة والدعم المستمر في العقد لتكون المسؤوليات واضحة.
أي عملية تستهلك وقتكم؟
أخبرونا بما ينجزه فريقكم يدويًا والأنظمة التي يستخدمها. من هنا نبدأ حوارًا عمليًا.
يكفي وصف المهمة للمحادثة الأولى. لا نحتاج الآن إلى بيانات الدخول أو المعلومات السرية.